ماذا تفعل إذا اشتريت سلعًا مزيفة على WeChat

ماذا علي أن أفعل إذا اشتريت سلعًا مزيفة على WeChat؟ أدلة حماية الحقوق الشائعة على الإنترنت في الأيام العشرة الماضية

في الآونة الأخيرة، أصبحت حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية الاجتماعية موضوعًا ساخنًا، وقد واجه العديد من المستخدمين سلعًا مزيفة عند التسوق على WeChat. فيما يلي مجموعة من إستراتيجيات حماية الحقوق وتحليل البيانات بناءً على المناقشات الشائعة عبر الإنترنت في الأيام العشرة الماضية:

1. توزيع المنصات الشعبية لشكاوى السلع المقلدة خلال الـ 10 أيام الماضية

2. شرح تفصيلي لخطوات حماية الحقوق

1.الأدلة ثابتة: حفظ سجلات المعاملات على الفور (بما في ذلك لقطات شاشة النقل)، وصور عيوب المنتج، وسجلات الدردشة، وحفظ المعلومات الأساسية من خلال وظيفة تسجيل شاشة الهاتف المحمول.

2.تقديم شكوى عبر القنوات الرسمية: أرسل المواد من خلال وظيفة "الشكوى" لعميل WeChat (المسار: الزاوية اليمنى العليا من صفحة الحوار ← شكوى ← احتيال مزيف)، واطلب الرقم 12315 لطلب المساعدة من المنصة في الكشف عن معلومات البائع.

3.تحديد الهوية وجمع الأدلة: تقييم العلامة التجارية رسميًا (يكلف حوالي 200-500 يوان) أو تقرير من وكالة اختبار تابعة لجهة خارجية. انتبه للاحتفاظ بالفيديو الخاص بعملية التقييم.

3. إشارات إلى قضايا حماية الحقوق الشعبية

4. تذكير بمكافحة الاحتيال

1. كن حذرًا من "العروض الترويجية منخفضة السعر" و"الأسهم الأخيرة" وغيرها من العبارات الخطابية. الخصومات على المنتجات الأصلية عادة لا تتجاوز 30%؛
2. ستعطى الأولوية للتجار الذين فتحوا "ضمان المعاملات" الرسمي لـ WeChat؛
3. يجب إجراء المعاملات ذات المبالغ الكبيرة من خلال وظيفة "WeChat Transfer-Commodities" للتمتع بحماية الدفع.

5. الأساس القانوني

وفقا للمادة 42 من قانون التجارة الإلكترونية:
"إذا كان مزود منصة التداول عبر الإنترنت يعلم أو كان ينبغي أن يعلم أن البائع أو مزود الخدمة يستخدم منصته لانتهاك الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين ويفشل في اتخاذ التدابير اللازمة، فإنه يتحمل مسؤولية مشتركة ومتعددة مع البائع أو مزود الخدمة وفقًا للقانون."

أثناء عملية حماية الحقوق، يوصى بتقديم شكاوى مكتوبة إلى الموقع الرسمي لجمعية المستهلكين الصينية (www.cca.org.cn) في وقت واحد. وتشير البيانات إلى أن معدل حل الشكاوى المشتركة يمكن أن يصل إلى 76%.

ملحوظة: الفترة الإحصائية للبيانات الواردة في هذه المقالة هي من X شهر X إلى X شهر X، 2023. تأتي القضايا من وثائق الحكم العام والمعلومات التي نشرتها جمعية المستهلكين.